Bestellung

  • Sometimes our email ends up in your spam box. So please check it first. If the email isn't there either, we may have the wrong email address on file for you. Please email customer service so they can help you further!

  • Wenn Sie eine falsche Adresse angegeben haben oder eine andere Lieferadresse wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice. Wir können eine Adressänderung bearbeiten, bis Ihre Bestellung versandt worden ist.

  • Wir bearbeiten eingehende Bestellungen innerhalb von Minuten, daher ist es manchmal nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren. Bitte schreiben Sie unserem Kundenservice so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung eine E-Mail, damit wir sehen können, was wir für Sie tun können.

Kosten für Lieferung und Versand

  • Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1-2 Werktage, je nach Verfügbarkeit der Ware. Die Lieferzeiten für Artikel im Ausverkauf oder aus der neuen Kollektion können länger sein als der Durchschnitt.  Sie erhalten eine E-Mail mit einem Live-Tracking-Code, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist!

  • Vorbestellungen haben eine durchschnittliche Lieferzeit von zwei Wochen, sofern nicht anders angegeben. Wenn Ihre Bestellung neben der Vorbestellung weitere Artikel mit einer kürzeren Lieferzeit enthält, richtet sich die Lieferzeit für Ihre gesamte Bestellung nach der Lieferzeit der Vorbestellung. Wenn Sie die anderen Artikel schneller erhalten möchten, müssen Sie sie separat zur Vorbestellung bestellen.

    • Standardversand innerhalb der Niederlande kostet 5,99 €
    • Service Point Versand innerhalb der Niederlande kostet 4,99 €.

  • Bei einem Bestellwert von über 75 € erhalten Sie eine kostenlose Lieferung.

Rückgabe

  • Ja, das ist möglich! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Retourenportal".

  • Registrieren Sie Ihre Artikel über unser Retourenportal auf der Website. Außerhalb des Retourenportals können keine Rücksendungen vorgenommen werden.

  • Es ist wichtig, dass Sie die Rückgabeanweisungen vollständig lesen. Wenn Sie alle Anweisungen korrekt befolgt haben, sich aber nicht anmelden können, haben Sie möglicherweise eine andere E-Mail-Adresse als die, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, oder eine falsche Bestellnummer eingegeben. Überprüfen Sie die Informationen anhand Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, können Sie sich jederzeit mit einem Foto oder einem Screenshot der Fehlermeldung an unseren Kundendienst wenden.

  • PostNL - Niederlande: 7,35 € UPS - Deutschland/Belgien Rücksendungen: 8,99

    Internationale Rücksendungen innerhalb der EU: 14,99

Erstattung

  • Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Danach kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung bearbeitet wird. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Es kann dann einige Arbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

  • Eine Ausleihe bei Klarna ist Ihre eigene Verantwortung und erfolgt unabhängig von unserem Webshop. Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt bearbeitet, was aufgrund der anstehenden Zahlungsfristen nicht beschleunigt werden kann. Bitte denken Sie daran, dass Sie Ihre Rücksendung rechtzeitig abschicken, wenn Sie möchten, dass wir sie bearbeiten, bevor Sie Klarna Geld zurückzahlen müssen. Wenn Ihre Rücksendung noch nicht bearbeitet wurde und Sie die Rechnung noch nicht bezahlen möchten, können Sie bei Klarna einen Zahlungsaufschub beantragen. Sie können die unkorrigierte Rechnung auch im Voraus bezahlen; die Erstattung wird dann auf Ihr Konto überwiesen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Defekte & Garantie

  • Wir prüfen alle Artikel gründlich, aber leider kommt manchmal ein Artikel beschädigt an. In diesem Fall senden Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt eine E-Mail mit einem Foto. Wir werden Ihnen dann so schnell wie möglich helfen. Bitte warten Sie auf eine Antwort von unserem Kundendienst, bevor Sie den Artikel zurückschicken oder andere Schritte unternehmen.

  • Wir bieten eine 3-monatige Garantie auf alle unsere Produkte, beginnend mit dem Datum des Kaufs. Diese deckt Fabrikationsfehler ab, nicht aber Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind.

It-Girl-Treueprogramm

  • Haben Sie eine Frage zu unserem It-Girl Treueprogramm? Keine Sorge, wir haben sie! Unten auf der Treueprogramm-Seite findest du die FAQ mit allen Informationen, die du brauchst.

    Ist Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Senden Sie Ihre Frage per E-Mail an unseren Kundendienst: badrouachal4@gmail.com